Ainda sem previsão para uma recuperação total, segundo a companhia, já houve melhoras em regiões da Europa, da América do Norte e da Ásia, mas alguns usuários podem enfrentar falhas intermitentes durante a recuperação.
A Microsoft não mencionou a América do Sul, mas já há sinais de normalização dos serviços no Brasil.
“Avançamos ainda mais em direção à recuperação, com ações agora concluídas em partes da infraestrutura afetada e do tráfego sendo gradualmente restaurados”, afirmou.
Mais tarde, a empresa reiterou que a falha foi causada por “um problema técnico não relacionado à cibersegurança nem à inteligência artificial” e pediu desculpas pelo ocorrido. “Lamentamos profundamente os transtornos que este incidente causou aos nossos clientes e parceiros”.
Entre as plataformas afetadas estão Microsoft 365, antigo Microsoft Office, Microsoft Store, a IA Copilot, Teams, OneDrive, Microsoft Account e Azure, serviço de nuvem corporativa.
Vista mostra um logo da Microsoft nos escritórios da Microsoft em Issy-les-Moulineaux, perto de Paris, França — Foto: REUTERS/Gonzalo Fuentes/Foto de arquivo
Um dos maiores apagões dos últimos anos, diz professor
Com base em incidentes semelhantes, Thiago Bordini, diretor de análise de ameaças digitais e investigação da Cyber Horizon Group, também considera improvável a hipótese de um ataque hacker. Para ele, a origem mais provável do problema está na infraestrutura de comunicação de dados.
O especialista aponta que o problema pode envolver uma falha em equipamentos ou nas telecomunicações, mas considera mais provável que tenha ocorrido um erro ou uma alteração na configuração da rede.
Segundo Bordini, como os sistemas são interconectados, um erro de configuração em um ponto pode se propagar para os demais, comprometendo o acesso aos serviços e sobrecarregando os servidores.
O logotipo da Microsoft aparece através de vidro quebrado nesta ilustração tirada em 13 de novembro de 2026. — Foto: REUTERS/Dado Ruvic/Ilustração
Para Luís Mateus da Silva Matos, professor do MBA em cibersegurança da FIAP, este é um dos maiores apagões tecnológicos dos últimos anos.
O professor cita a falha de 2024 na CrowdStrike, empresa de segurança cujas soluções eram amplamente utilizadas por hospitais, aeroportos, indústrias e instituições financeiras. Nesse episódio, uma atualização de software afetou computadores com Windows que utilizavam sistemas da CrowdStrike.
Segundo o professor, a duração é o que diferencia esta falha de outros episódios: foram mais de 18 horas sem uma solução completa. “A empresa diz que está fazendo todos os esforços para resolver o problema o mais rápido possível, mas essa duração é inédita. Nunca aconteceu algo por tanto tempo”, afirmou.
O advogado e professor Ronaldo Lemos, um dos idealizadores do Marco Civil da Internet, também considera o caso inédito para a Microsoft. Para ele, quedas de serviços e ataques digitais são o “novo normal” e exigem planos alternativos.
“É preciso estabelecer uma política de resiliência digital, que investigue dependências de serviços específicos e trabalhe sempre não só com um plano B, mas também um plano C e D”, completou.
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