Segundo levantamento do órgão, foram contabilizadas 521 queixas envolvendo a compra, venda ou troca desses produtos, de um total de 708 registros ligados ao evento esportivo no período.
O número representa uma disparada em relação a abril, quando foram registradas apenas 34 reclamações sobre itens colecionáveis. Em março, o total de demandas relacionadas à Copa do Mundo havia sido de apenas 19.
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De acordo com o Procon-SP, a proximidade do torneio e o aumento da procura por produtos temáticos têm ampliado a movimentação de consumidores, especialmente no ambiente digital, onde se concentra a maior parte dos problemas relatados.
- 👉 Entre as principais reclamações estão atrasos na entrega, não recebimento dos produtos adquiridos, divergência entre o item anunciado e o entregue, cobranças indevidas e dificuldades para contato com vendedores após a conclusão da compra.
Compras online concentram problemas
O órgão observa que a maioria das ocorrências envolve negociações realizadas pela internet, principalmente em marketplaces, redes sociais e aplicativos de mensagens.
No caso específico de figurinhas e álbuns, também foram registradas queixas relacionadas a anúncios com informações insuficientes, dificuldades para obtenção de reembolso e comercialização de produtos sem procedência comprovada.
Segundo o Procon-SP, a busca por figurinhas raras ou edições limitadas pode aumentar a exposição dos consumidores a fraudes e práticas irregulares.
Cuidados antes de comprar
Diante do aumento das reclamações, o órgão recomenda que os consumidores adotem algumas medidas de precaução antes de efetuar compras relacionadas à Copa do Mundo:
- Verificar a reputação da empresa ou vendedor;
- Confirmar se há canais de atendimento e identificação do fornecedor;
- Evitar negociações realizadas exclusivamente por aplicativos de mensagens;
- Desconfiar de preços muito abaixo dos praticados pelo mercado;
- Guardar comprovantes, anúncios e registros da negociação;
- Conferir as condições de troca, devolução e prazo de entrega.
Para quem pretende adquirir figurinhas, álbuns ou outros produtos de coleção, o Procon-SP recomenda verificar a procedência dos itens e pesquisar o histórico do vendedor antes de concluir a compra.
Caso haja descumprimento da oferta ou qualquer outro problema na negociação, os consumidores podem recorrer aos canais de atendimento do órgão para obter orientações e formalizar uma reclamação.
